Wrap the goods securely in paper or bubble wrap, place in a reasonably sized sturdy box and seal securely with adhesive tape. Please follow our instructions for the safety of your items:

• Neposílejte prosím značkové prachové sáčky nebo značkové krabice.
• If only one shoe of a pair seems to need repair, please send both shoes.
• U tašek zkontrolujte, zda jsou všechny kapsy zcela prázdné.
• Make sure that light-coloured items (especially fabric, painted or suede) do not touch anything of a darker colour.
• Do balíčku nepřidávejte žádné kontaktní údaje a další informace, vše jste již udělali elektronicky vyplněním formuláře. Pokud nám odešlete balík bez vyplnění elektronického formuláře, balík z naší strany nebude převzat.

• Když Vaše zboží dorazí do našeho ateliéru, zašleme Vám potvrzení o přijetí, abyste věděli, že dorazilo v pořádku. Potvrzení dorazí na e-mail, který jste uvedený ve formuláři.
• Pokud jste potvrzení neobdrželi ani 5 dní po odeslání zásilky, neprodleně nás kontaktujte.
• Obsah zásilky pak projde procesem fyzického posouzení, kde uvedeme do souladu to, o co jste nás požádali, a co si myslíme, že je potřeba. V e-mailu můžete přijmout, dotazovat se nebo odmítnout jakoukoli část nabídky.

• Vito Shoe Care nezodpovídá za žádné položky a/nebo maloobchodní produkty poškozené nebo ztracené během přepravy.
• Při odeslání k nám si uzavřete nezbytné pojištění na jakékoli cenné položky vysoké hodnoty, které jste se rozhodli k nám odeslat – tím mohou vzniknou dodatečné náklady.
• Pokud jste při zpětném doručení obdrželi objednávku poškozenou, kontaktujte prosím přepravce zásilky a podejte reklamaci. Před podáním reklamace si prosím uschovejte všechny obalové materiály a poškozené zboží.
• Při zpětném odesílání k Vám jsou všechny zásilky pojištěné z naší strany.

• Dopravu zboží k nám a zpět hradí klient. Doprava zpět k Vám je započtena v konečném dokladu. Cena dle ceníku vybrané kurýrní služby.
• Veškeré námi provedené služby musí být před odesláním uhrazeny, aby mohla být zásilka odeslána.
• Platba probíhá na náš bankovní účet. Doklad Vám zašleme na Váš e-mail.

• Dodací doba zpět k Vám může trvat u každé zakázky jinak dlouho. Záleží na několika faktorech: počet poslaných položek, náročnost prací nebo aktuální vytíženost ateliéru.
• Doba dodání se pohybuje v rozmezí 2-4 týdnů.
• Na přibližný termín vyhotovení zakázky se u nás můžete kdykoliv kontaktovat.
• Potřeba také počítat s doručovací dobou zpět k Vám, ta záleží na každé kurýrní službě. Průměrně 1-2 pracovní dny. Do zahraničí i déle.