ČLÁNEK 1 – VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

1. Vztahy mezi objednatelem a zhotovitelem se řídí občanským zákoníkem č 89/2012 Sb.
2. Chemické nebo mokré čištění jsou považovány za údržbu věcí, kterou provádí zhotovitel na základě objednávky objednatele (předávací formulář – souhlas s čištěním vyplněný objednatelem zde viz. https://vitoshoecare.cz/formularprg/
3. Vady zjevné jsou takové vady, které lze běžnou (obvyklou) pozorností objevit (např. díry, rozpárané švy, nadměrné odřené části apod.). Není-li na přejímacím dokladu (potvrzení objednávky/předávacím formuláři) nic uvedeno, má se zato, že na přejímané věci se zjevná závada nevyskytuje.
   Může ovšem jít i o vady, které objednatel chce opravit (opravy jsou uvedené při vyplňování předávacího formuláře). Přijmout věc může zhotovitel i s vadou, pokud si objednatel nepřeje ji opravit, opravena nebude.
4. Vady skryté jsou takové vady, které nelze běžnou pozorností objevit (např. nižší stálobarevnost, díra uvnitř obuvi, než-li je stanoveno v technických normách nebo než je obvyklé, nevyhovující odolnost knoflíků nebo zdobících prvků v čistícím nebo pracím médiu, které je předepsáno výrobcem formou symbolů ošetřování, všitého do výrobku, potřísnění obuvi kyselinou apod.)
5. Prosíme objednatele, aby si pozorně přečetl všechny informace a upozornění týkající se prováděné služby, vyvěšené zde na webu zhotovitele před předáním zakázky k požadované službě. Zhotovitel možné upozornění přednese i osobně (ústně) při přijmutí zakázky od objednatele. Zhotovitel doporučuje odstranit (ozdobné) součásti zakázky z důvodu možného poškození
6. Potvrzením o převzetí udržované věci se myslí e-mail obdržený od zhotovitele po vyplnění předávacího formuláře viz. https://vitoshoecare.cz/formularprg/
7. Objednatele předem informujeme ústně při převzetí udržované věci o veškerých rizikách, které jsou u některých opravovaných či čištěných věcí. Pokud objednatel s riziky nesouhlasí – věc k údržbě nepřevezmeme. Pokud objednatel souhlasí i přes veškerá rizika (změna barvy, ztvrdnutí kůže, odpadnutí ozdobných kamínků atd.) – věc k údržbě převezmeme (V předávacím formuláři potvrzeno a uvedeno jako „Ano, souhlasím. Souhlasím s čištěním/opravou“). Při případném „poničení“ věci neneseme odpovědnost, neboť objednatel byl o riziku informován předem.

ČLÁNEK 2 – ODPOVĚDNOST ZA VADY ÚDRŽBY

1. Zhotovitel odpovídá za vady, které má provedená údržba při převzetí věci objednatelem, jakož i za vady, které se vyskytnou po převzetí v záruční době (špatné vyčištění, opravy apod.).
2. Zhotovitel odpovídá také za vady, jejichž příčinou je vadnost věci, která má projít údržbou, či nevhodnost pokynů objednatele, jestliže ho na vadnost věci či nevhodnost pokynů neupozornil předem (souhlas s čištěním/opravou). Vadností věci jsou míněny vady zjevné.
3. Trvá-li objednatel na svých požadavcích přes upozornění zhotovitele na vady věci nebo nevhodnost pokynů pro údržbu a zhotovitel nevyužije práva na neuzavření nebo odstoupení od smlouvy, zhotovitel údržbu provede, a to na základě písemně sjednaných podmínek (souhlas s čištěním / předávací formulář). V tomto případě zhotovitel neodpovídá za vady ani škody, které v důsledku vadné věci nebo nevhodných pokynů na věci vzniknou.

ČLÁNEK 3 – PŘEVZETÍ VĚCI K ÚDRŽBĚ

1. Není-li údržba provedena na počkání, zhotovitel je povinen vydat objednateli písemné či elektronické potvrzení o převzetí objednávky. Potvrzení musí obsahovat označení věci, druh a rozsah provedené údržby, cenu a dobu jejího provedení.
   (elektronické převzetí objednávky vyplní objednatel zde: https://vitoshoecare.cz/formularprg/ a na uvedený e-mail obdrží potvrzení/kopii
2. Podmínky údržby, sjednané podle čl. 2 odst. 3 jsou dohodnuty písemnou formou či elektronicko formou a vztahují se vždy pouze na objednávku nebo věc, uvedenou v těchto podmínkách (souhlas s čištěním/opravou).

ČLÁNEK 4 – REKLAMACE VAD

1. Objednatel uplatňuje svůj nárok z odpovědnosti za vady formou písemné reklamace. Právo uplatňovat reklamaci má pouze objednatel.
2. Reklamace je uplatněna vytknutím vady (popsáním projevu vady) a uplatněním nároku (požadavku), vyplývajícího z odpovědnosti za tuto vadu.
3. Zhotovitel je povinen vydat objednateli písemné potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání, popř. o jiném způsobu vyřízení reklamace v dohodnuté lhůtě. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečných odkladů a to nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.
4. Záruční doba je 3 měsíce. Vady zjevné je nutno reklamovat při převzetí věci v provozovně. Práva z odpovědnosti za vady zaniknou, nebyla-li uplatněna v zákonné lhůtě. Reklamace na jakost provedené služby (zjevné vady) musí být uplatněny objednatelem bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou let od převzetí věci.
5. Žádáme, aby reklamovaná zakázka měla pokud možno původní označení a neměla by být ani nijak upravována k datu reklamace.

ČLÁNEK 5 – NÁROKY Z ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

1. Jde-li o vadu odstranitelnou má objednatel právo na bezplatné odstranění vady, a to nejdéle v dohodnuté lhůtě.
2. Nelze-li vadu odstranit nebo neodstraní-li ji zhotovitel v dohodnuté lhůtě, anebo vyskytne-li se vada znovu, má objednatel právo na zrušení smlouvy nebo na přiměřené snížení ceny údržby a případně na náhradu škody dle čl. 7.
3. Uplatnění nároku z odpovědnosti za vady nevylučuje nárok na náhradu škody, která z vady vznikla (viz. čl. 7).

ČLÁNEK 6 – PŘEVZETÍ UDRŽOVANÉ VĚCI

1. Objednatel je ve vlastním zájmu povinen bezprostředně po převzetí udržované věci tuto věc prohlédnout a bez zbytečných odkladů informovat zhotovitele o případných zjištěných vadách.
2. Objednatel je povinen vyzvednout si udržovanou věc nejpozději do 1 měsíce od uplynutí doby, kdy úprava, čištění či oprava měla být provedena. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek 50 Kč (50 CZK) za každý den uskladnění.
3. Nepřevezme-li objednatel věc bez zbytečného odkladu poté, co dílo mělo být dokončeno může ji zhotovitel na účet objednatele vhodným způsobem prodat. Nebrání-li tomu povaha věci, zhotovitel vyrozumí objednatele o zamýšleném prodeji a stanoví mu náhradní lhůtu k převzetí věci, avšak ne kratší než jeden měsíc a to podle Občaského zákoníku § 2609 (1) Svépomocný prodej
4. Nevyzvedne-li si objednanou věc a nehlásí-li se k ní ve lhůtě do šesti (6) měsíců ode dne, kdy byl povinen ji vyzvednout, má zhotovitel právo věc zlikvidovat či vhodným způsobem prodat i bez vyrozumění objednatele a to podle Občaského zákoníku § 2609 (2) Svépomocný prodej
5. Pokud-li objednatel nemá finanční prostředky na uhrazení udržované věci již připravené k vyzvednutí. Jedná se dle bodů 3. a 4.
6. Pokud objednatel ztratí písemné (elektronické) potvrzení o převzetí objednávky (Předávací formulář viz. https://vitoshoecare.cz/formularprg/ potvrzení v e-mailu objednatele), není zhotovitel povinen vyhledat údaj o potvrzení ve své evidenci. V případě, že toto provede, uhradí objednatel náhradu nákladů za tuto činnost. Pro vydání zakázky je vyžadován občanský průkaz.

ČLÁNEK 7 – ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU

1. Zhotovitel odpovídá za škodu, způsobenou poškozením, ztrátou nebo zničením věci, kterou převzal od objednatele k provedení údržby. Zhotovitel odpovídá též za škodu, která vznikla z vady udržované věci.
2. Škodu hradí zhotovitel nebo jeho zmocněný zástupce v penězích na základě posouzením soudním znalcem. Na základě žádosti objednatele, a je-li to možné nebo účelné, hradí se škoda uvedením do předešlého stavu.
3. Při určení výše škody se vychází z ceny věci v době poškození (obecné ceny), tj. s přihlédnutím k amortizaci (jejímu opotřebení, stáří a vadám). Výše náhrady škody určuje soudní znalec.
4. Zhotovitel si vyhrazuje právo nahradit poškozenou věc stejnou věcí, případně jiným zbožím se stejnými parametry (značka, střih, látka, firma).

ČLÁNEK 8 – ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tento reklamační řád platí pro provozovny a smluvní sběrny firmy zhotovitele Čistírny a opravny obuvi „Vito Shoe Care“ Vito Vodvarka.
2. Informace k mimosoudnímu řešení sporů dle ust. § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V souladu s novelou zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, jenž nabyla účinnosti k datu 1.2.2016, si dovolujeme informovat spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení sporů. Orgánem příslušným k projednávání sporu je České obchodní inspekce. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, Praha 2, PSČ 120 00, e-mailová adresa: adr@coi.cz, webové stránky: adr.coi.cz .
3. Reklamační řád nabývá na účinnosti dnem 1. listopadu 2018